Шла вторая неделя удаленки: диалоги в Skype читаешь голосом коллег ©

27 марта в 11:34

Про синхронизацию с коллегами

Одной из ключевых проблем на удаленке является полное отсутствие "осмотической" синхронизации. Это когда просто слушая разговоры коллег, все начинают понимать, чем заняты остальные.

Для устранения этой сложности мы пошли по пути организации ежедневных daily meeting (ранее такой практики не было). Вот, что они из себя представляют на текущий момент:

  1. Митинги проходят в трех группах Отдела продаж, в каждой из которых 4-7 человек.
  2. Проводятся с самого утра в одно и то же время. Это неплохой "ритуал" для старта работ каждый день.
Хочешь не хочешь, а в 9.15 будь на связи и подготовленный
  1. Присутствие всех обязательно, и тут позитивно сказывается массовый переход на удаленные конфколлы с клиентами (ранее одной из сложностей, не позволяющих добавить такой формат взаимодействия, были регулярные утренние выездные встречи с клиентами).
  2. Ожидаемая продолжительность 15 минут — и это самая сложная часть. Сейчас мы достигли значения в 17 минут (начинали для некоторых групп с 40). Минимальная продолжительность — ключевой момент, иначе это мероприятие занимает столько времени, что просто начинает мешать работе.
  3. Для обеспечения 15-минутной длительности, в работу включен Trello. Доска создается на каждую группу, на каждой карточке используется привязка к исполнителю (для быстрой фильтрации), основная цель — отображение задач на текущий день. В каждой группе подходы по ведению доски отличаются, и это сделано специально. Смотрим, что сработает лучше, потос бэстпрактис распространим на всех.
  4. Крайне важна подготовка к этим митингам. В идеале все необходимые карточки должны быть размещены на доске ДО начала совещания.

Про чаты в WhatsApp с некоторыми правилами

Следующая проблема, с которой пришлось что-то делать — это отсутствие возможности кратко обсудить вопрос устно на несколько человек в контексте Клиента или Сделки и отсутствие возможности воспользоваться "знанием толпы", задав вопрос "в воздух". Тут пошли простым путем — запилили несколько чатов в WhatsApp. Общие рекомендации по общению пока сформировались такие:

  1. Если вопрос затрагивает несколько сотрудников, лучше писать в WhatsApp. SfB (Skype for Business) имеет существенное ограничение — крайне неудобное сохранение истории, и с картинками не работает.
  2. Вопрос, ответ на который может быть полезен всем, писать в основной чат отдела.
  3. Не забывать про эмоции! Создали чат для мемов и шуток.

Все та же проблема отсутствия личного общения привела к необходимости дополнительных регулярных встреч и синхронизации на разных уровнях и к изменениям в формате (в плане обсуждаемых вопросов) текущих регулярных совещаний. Но этот процесс пока еще выстраивается.

Про технические аспекты

Первое, что нужно отметить — это очень крутой уровень готовности наших процессов, систем и инфраструктуры к удаленной работе. С технической точки зрения все выглядело вот так

  1. Решение было принято в понедельник.
  2. Вечером того же дня все, кто не ушел на удаленку ранее, забрали ноутбуки и уехали домой.
  3. На следующий день полноценно продолжили работу из дома.

Почти все очные встречи с клиентами отменены, все демонстрации проводим удаленно, для этой цели начали использовать и тестировать Zoom. Выглядит, как более качественный и удобный инструмент по сравнению с имеющимися сейчас у нас.

Шла вторая неделя удаленки: диалоги в Skype читаешь голосом коллег ©, изображение №1
 

Отзывы и лайфхаки от коллег

Плюсы:

  • Можно греть рыбу и не беспокоиться о коллегах.
  • Можно открывать окно, когда захочешь.
  • Стал высыпаться. Появилось дополнительно время, которое раньше тратил на дорогу.
  • Периодически можно отвлечься на то, как мило спит кот. На твоей руке. Или столе.
  • Появилась новая задача: нужно инициировать взаимодействие с коллегами, которое раньше случалось попутно.
  • Работать удаленно — круто. Можно успеть испечь свежих кексов перед началом рабочего дня. Жить становится веселее.

Минусы:

  • Кошки на третий день начали избегать меня и искать место уединения.
  • Над шутками никто не смеется.
  • Надо заранее готовить обед, а то часа не хватает чтобы приготовить и поесть.
  • Очень не хватает коллег, которые ведут переговоры или обсуждают ситуации по клиентам, практика и реальный опыт — лучший учитель.
  • Приходится делить рабочее пространство с сыном. Школы тоже на удаленке.
  • Нет традиционного капучино из кофейни, домашний кофе его не заменяет.
Шла вторая неделя удаленки: диалоги в Skype читаешь голосом коллег ©, изображение №2
 
 
 

 
 
 
Directum | Про Slack и синхронизацию режимов сна

Про Slack и синхронизацию режимов сна

23 апреля в 13:55

Недавно состоялся душевный разговор с руководителем Отдела интеллектуальных механизмов Игорем Беляком. Поговорили о том, как строится работа в отделе, про новые правила, дресс-код и котенка по имени Пиксель.

Читать
Directum | Один путь в Directum: шахты — агитация — интернет-кафе — телемагазин — антивирус…

Один путь в Directum: шахты — агитация — интернет-кафе — телемагазин — антивирус…

2 марта в 17:45

Есть коллеги, которыми восхищаешься по умолчанию — это про Рому Галинского. Да, мы все профессионалы, но некоторые из нас вызывают особенное уважение команды, руководителя, клиентов.

Читать